如何让中国游客安心旅游，如何让游客开心旅游的同时不破坏环境

来源：整理时间：2024-05-17 12:21:57 编辑：国内旅游手机版

本文目录一览

1，如何让游客开心旅游的同时不破坏环境
2，旅游保险组合计划让你的旅行更安心
3，怎么样才能放心旅游而且还不怕迷路来点现实的建议
4，智慧旅游管理平台让旅游更智慧更安心
5，如何做文明服务安全旅游树立文明大使确保游客不投诉
6，如何保障旅游安全性
7，如何解决中国游客旅游不文明行为
8，景区营销如何抓住游客的心
9，如何提升服务质量管理提高游客满意度

1，如何让游客开心旅游的同时不破坏环境

多设垃圾桶，设立一些文明标语，看到游客乱扔垃圾要及时制止。旅游景区的卫生要及时清理，保持清洁，给游客一个不乱扔垃圾的好环境。

我是来看评论的

如何让游客开心旅游的同时不破坏环境

2，旅游保险组合计划让你的旅行更安心

旅游中遇到突发情况是一件让人十分头疼的事情，因此选择一份优质的旅游保险组合计划是非常必要的。本文将从四个方面详细阐述旅游保险组合计划的重要性，帮助读者更好地保障自己的旅游生活。一、保障意外伤害旅游中可能发生的意外情况包括受伤、伤病住院、死亡等。这时候，保险公司能够提供相应的赔付和保障服务，减轻游客在面对这些不幸事件时的经济负担。因此，选择一份合适的旅游保险组合计划，能够让游客放心地享受旅游生活。二、保障财产安全旅游中被偷盗、丢失贵重物品是十分常见的，如钱包、手机、相机等。如果没有保险公司的赔付和保障服务，游客就需要自己承担经济损失。因此，选择一份具有保障财产安全的旅游保险组合计划，能够让游客更加安心地旅行。三、保障旅游服务质量旅游服务质量是游客最关心的问题之一，而在旅游保险组合计划中，保险公司也会提供相应的保障服务。如果游客在旅游过程中遇到服务质量不佳等问题，保险公司就可以提供相关的投诉处理和赔偿服务，让游客的权益得到维护。四、保障旅途顺利旅途中，因为天气原因、机票延误等各种原因导致行程受到影响，游客的经济负担和旅游体验都会受到相应的影响。旅游保险组合计划提供的保障服务，可以让游客在行程受到影响时得到相应的赔付和保障服务，让游客的旅游过程更加顺利愉快。结论：通过以上四个方面的详细阐述，我们可以看出旅游保险组合计划确实具有非常重要的保险价值。在选择旅游保险组合计划时，游客应该仔细了解计划内容、保障范围和赔付方式等信息，选择具有专业资质、声誉良好的保险公司，并合理购买保险。总之，选择一份合适的旅游保险组合计划，可以让游客在旅游过程中更加放心、安心，享受安全、舒适、愉悦的旅程。

旅游保险组合计划让你的旅行更安心

3，怎么样才能放心旅游而且还不怕迷路来点现实的建议

下火车买个地图先找个不错的宾馆可以找个当地的向导然后实在不明白就问路人都是方法感觉走错了就问路人

买一个质量好点的GPS。随身携带！包你不迷路！

自己的话买地图是必备的要不你进旅游团

怎么样才能放心旅游而且还不怕迷路来点现实的建议

4，智慧旅游管理平台让旅游更智慧更安心

随着科技的迅速发展，智慧旅游管理平台的出现已经成为旅游业的趋势。本文将介绍智慧旅游管理平台的定义和作用，同时详细阐述其四个方面的内容：旅游资源整合、智能导航、安全保障和个性化定制服务。通过本文的阅读，读者可以了解智慧旅游管理平台的特点和优势，同时也可以了解如何让旅游更加智慧和安心。一、旅游资源整合1、旅游产品信息整合智慧旅游管理平台通过整合旅游资源和产品信息，为游客提供全面而准确的旅游信息。游客可以在平台上查看景点介绍、交通路线、餐饮住宿等相关信息，选择适合自己的旅游计划。此外，平台还可以实现不同地区旅游产品的整合，提供多样化的旅游选择。2、旅游资源管理和监控智慧旅游管理平台可以实现旅游资源的管理和监控，包括景点的质量监控、交通状况的实时更新、餐饮住宿的评价和管理等等。这种管理和监控可以提高旅游产品的质量和优化游客体验。3、旅游资源智能推荐智慧旅游管理平台可以利用数据分析和人工智能技术，帮助游客进行旅游计划的智能推荐。通过收集游客的旅游偏好、历史行程等数据，平台可以推荐最适合游客的旅游路线和产品，提高旅游体验的质量。二、智能导航1、GPS定位服务智慧旅游管理平台提供GPS定位服务，为游客提供实时的位置信息。游客可以使用APP或者网站上的导航功能，根据当前位置和所需目的地，获得最优的导航路线。2、虚拟导游服务智慧旅游管理平台利用虚拟导游技术，为游客提供个性化的旅游导览服务。虚拟导游可以实现语音识别、语音合成等功能，让游客可以随时随地获取景点介绍和历史文化等相关知识。3、智能语音助手智慧旅游管理平台可以提供智能语音助手服务，让游客可以使用人工智能助手获取相关资讯。例如，游客可以通过语音控制获取天气预报、附近餐饮住宿选择、旅游注意事项等相关信息。三、安全保障1、交通状况实时监控智慧旅游管理平台可以实现交通状况的实时监控，并及时更新相关信息。游客可以获得准确的交通路线和实时安全提示，避免交通事故和安全隐患。2、应急救援服务智慧旅游管理平台可提供应急救援服务。当游客需要获得医疗救助或遇到突发事件时，平台可以及时发出救援请求，并向游客提供紧急通讯和导航服务。3、安全警示和预警智慧旅游管理平台可以提供安全警示和预警服务。针对目的地区域的天气、犯罪信息等方面的预警，可以提醒游客注意安全。四、个性化定制服务1、旅游产品个性化定制智慧旅游管理平台可以根据游客的旅游偏好、时间、预算等因素，为游客提供个性化定制的旅游产品。例如，游客可以根据自己的喜好选择不同的餐饮住宿方式，制定适合自己的行程计划。2、个性化旅游导览服务智慧旅游管理平台可以根据游客的旅游偏好和需求，提供个性化的旅游导览服务。例如，游客可以选择自己感兴趣的景点和文物，平台将根据游客的选择提供相应的导览服务。3、个性化推荐服务智慧旅游管理平台可以根据游客的历史行程、游览记录等数据，提供个性化的旅游推荐服务。例如，平台可以根据游客的旅游偏好，推荐相似的旅游路线和产品，为游客提供更好的旅游体验。结论：智慧旅游管理平台是旅游业发展的必然趋势。本文介绍了智慧旅游管理平台的四个方面内容：旅游资源整合、智能导航、安全保障和个性化定制服务。通过智慧旅游管理平台，游客可以获得快速、准确和全面的旅游信息和服务，同时可以提高旅游体验的品质和安全性。未来，智慧旅游管理平台还将根据科技的发展和市场需求，不断更新和优化旅游服务，为游客提供更好的旅游体验。

5，如何做文明服务安全旅游树立文明大使确保游客不投诉

（1）加强宣传教育，利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；（2）加强监督管理。建立“不文明行为曝光台”，对一些影响大、典型的不文明行为，在电视、广播、报纸、网络等媒体曝光；（3）推广文明礼仪知识；（4）定期开展旅游问卷调查活动、青年志愿者劝导活动和文明游客评比活动。

6，如何保障旅游安全性

　　安全，是旅游中的头等大事。如何保障旅游安全，下面是我为大家整理的相关资料，希望大家喜欢! 　　保障旅游安全性的措施　　提升安全意识　　旅游安全应成为每位游客的必修课。游客自身提高安全意识十分重要。北京法学会旅游法研究会副秘书长李广说，就旅游者自身而言，需要审慎评估自身的身体情况，参加适合自己的旅游和休闲活动，同时选择合格的、有安全保障条件的旅游经营者和旅游项目，严格按照安全提示和警示参加相关活动。　　游客的自我保护意识和保险意识最重要。必要的安全知识有助于减少事故中的伤害，保险意识则可降低事故中的损失，得到相应赔偿。中国旅游改革发展咨询委员会副秘书长、北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示。　　游客对旅游安全问题应该抱有敬畏的心理，安全提示不能不看，安全设施不能跨越，决不能“明知山有虎，偏向虎山行”。旅游安全事故往往发生在抱有“冒险”心理的人中。在旅游旺季和节假日到来前夕，国家旅游局会发布提醒：特别提示广大游客提高安全意识，加强自我防范，安全出行。主要内容包括：行前请关注旅游、外交、卫生、气象等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况。参加团队旅游的游客，要听从导游或领队人员的安全提示，注意查看旅游安全须知和提示标识标牌。自助游的游客避免前往未开放景区，参加带有危险性的登山、探险、漂流等旅游项目时，要特别加强自我安全防范。自驾车出游的游客，请遵守各项交通法规，避免超速和疲劳驾驶。　　加强安全管理　　中国旅游改革发展咨询委员会专家委员、中国旅游研究院旅游安全基地主任郑向敏提出，要进行有效的旅游安全事故防范必须加强两方面的工作：一是加强预防预备工作。旅游局和景区都应编制应急预案、落实各项风险防范措施，加强风险监测、隐患排查、设施维护、安全加固、人员培训、制度建设等日常安全管理工作。二是要加强风险信息提升与风险预警工作。旅游局和景区应通过官网、微博、微信、短信提示等措施加强旅游地风险提示;旅游局等主管部门应联合气象、地质、工商、安监等构件全部门、全方位、全时段的风险监测预警体系，实时监控旅游风险，并对风险过高的地点和区域发布风险预警。　　旅游安全管理关系到各个部门的协调，李广认为，“旅游涉及的地域广、领域多，一些旅游项目和经营并不隶属于旅游主管部门管理，比如经常见诸报端的漂流项目致人死伤事故，还有旅游交通事故，这些领域的安全监管主体可能是体育、交通、安监等部门作为行业主管，旅游主管部门无权开展安全监管，为确保旅游安全，应该加强这些部门之间的合作。” 　　在旅游事故发生的处罚上，人们有各种看法。中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，单单依靠政府的管理需要较高的管理成本，对于安全事故的责任方进行高额的罚款，对其他的景区可以起到威慑作用。一旦安全事故发生，就有可能让景区面对倒闭，这就形成了旅游市场上的倒逼机制，既不阻碍市场创新，又减少了旅游安全事故。旅游的特殊性在于，旅游以物质消费为载体，以精神消费为诉求，追求的是一种精神享受，然而在发生旅游事故后，医药费、误工费等该赔的赔，但是旅游“扫兴”，精神赔偿该如何追究?目前，精神赔偿很难主张成功，即使成功，额度也很小。因此，追究旅游事故的精神赔偿，也有利于防范旅游事故。　　保险成为必备　　旅游保险经常被人称为“花小钱、管大用”。“无保险不旅行”，旅游保险为开心安全的旅行提供了强有力的保障。携程旅游近日发布的《2016-2017旅游意外险报告》显示，随着各种意外因素增加，中国游客保险意识不断提升。2016年旅游意外险投保的游客人数创历史新高，大部分游客出游必买保险。特别是出境游，70%以上的游客主动购买意外险。境内外旅游意外险的费用从几十元到数百元不等，约定最高赔付金额可达200万元。　　旅游保险主要针对不可控的意外情况，成为游客应对风险的主要手段。游客在出行中购买保险能够在出现人身意外伤害、财产损失等意外情况后，最大程度地降低损失。保险作为一种社会救济方式，除了游客自身购买保险得到赔偿，旅行社、景区等购买保险也可以转移风险。郑向敏介绍，旅游中常用的保险险种主要有：旅行社责任险、旅游人身意外险以及交通工具意外伤害险。　　李广表示，无论是旅游经营者还是旅游者，投保都是必不可少的，这不仅是保险意识的问题，更是法律的要求。《旅游法》就提出“国家根据旅游活动的风险程度，对旅行社、住宿、旅游交通以及高风险旅游项目等经营者实施责任保险制度”，要求旅行社强制投保责任险，并且要求旅行社应当提示旅游者购买旅游意外险，这些都是旨在通过多方强化保险意识，构建安全旅游的环境。他认为，应该对极易出险或者容易造成群死群伤的出险环节，加强强制保险产品研发和规范。　　保险专家建议，不管是跟团还是自由行，游客最好购买综合型的旅游意外险，一般涵盖了意外伤亡、高风险运动、医疗住院、延误变更、个人钱财损失、个人行李及随身物品损失、全球救援服务等保障。游客还可以选择针对性更强的保险，如海岛、户外运动、高原、自驾、滑雪、邮轮、留学等保险产品。　　保障旅游安全的方法　　1、在景点旅游过程中，不让陌生人靠近团队。　　2、不让陌生人上旅游车，半路上更不要让人上车。　　3、入住酒店时，要提醒游客注意财产安。另外，导游要知道走火通道在哪里,遇到火灾时,要及时通知游客逃生。　　境外旅游安全知识　　境外旅游是现在年轻、时尚达人们的首选，不少人一年里就盼着“十一”长假可以来个长线旅游，借此机会完成出国游的梦。境外游涉及国际局势和当地民俗风情，出游者们应充分了解出行地并做好各种安全防御。　　目前部分国际局势动荡的地区尽量不要考虑在出游范围内，如果选择出游，则尽量减少停留时间。以免局势不稳定造成意外事故。以下是出境游(出境游)的几点建议　　1、游客在中国驻当地使、领馆进行公民登记，以便出现紧急情况时使、领馆能及时与游客取得联系。　　2、了解并尊重出游国当地的风俗习惯，防止因风俗相背问题造成不必要的误会和冲突。　　3、遵守当地法律规定，注意交通安全，特别是如英国(英国旅游报价)和香港(香港旅游报价)，在车辆行驶规定上是靠左行驶的。　　4、在前往旅游目的地之前，应该先查清楚报警电话、急救电话等重要公共信息。如美国(美国旅游报价)的紧急救援电话是911，英国、马来西亚(马来西亚旅游报价)和新加坡(新加坡旅游报价)的报警电话是999，法国(法国旅游报价)是17，瑞士(瑞士旅游报价)是117，澳洲是000，埃及(埃及旅游报价)是22，日韩和泰国(泰国旅游报价)为熟悉的110……这些信息都应该熟记在心，以备不时之需。同时应与国内的亲友保持联系，避免因联系中断令亲友担心。　　户外旅行安全知识　　金秋十月，即是出游的最佳季节，也是进行户外旅行的适宜节气。户外旅行具有其显著特点，户外旅游者们需要注意因露营、冒险及探奇等行为导致的意外事故。　　营地选择　　理想的营地应选在干燥、平坦、视线辽阔、上下都有通路、能避风排水且取水方便的地方，切记不要选择如峡谷、悬崖、独立树下及草树丛中等地点作为营地，避免发现山洪、落石、电击及蛇虫等的侵害。当外露营不比居住旅店，随时都可能发生意外，当意外来临时，应采取必要的方式减少意外伤害，如：当露营地点近水，且突发下雨时，应及时换个营地。　　物品准备　　1、因野外动物和昆虫出没较多，野营前应充分备好防止中暑或蛇虫等侵害的药物急救箱，内置常用药品、酒精、药用棉、绷带等物品，在遇到侵害时应进行紧急救治，如情况严重需要到就近的医疗机构诊治。当然，各种紧急救治的方式是不可或缺知识。　　2、户外旅行通常是几个人结伴出游，且出游地点较偏僻，在出游前，所有人必须确保联系方式的顺畅，每个人必备出行线路图及指南针等物品，防止因走失而失去方向。　　3、户外旅游者往往会被一些高危项目产生兴趣，当你在决定冒险前，需要确保自己的安全措施物品到位并能安全使用。　　4、户外旅行购买不便的情况下，足够的干粮和水是必需的物品。　　自驾游安全知识　　假期选择自驾车旅行越来越受到人们的青睐。自驾车出行不仅可以避免随团出行受到的行程限制，而且可以改善乘飞机、坐火车旅行的种种不便。当然，自驾游也存在一定的安全隐患，自驾安全知识你都知道吗? 　　1、车辆准备：自驾车出行建议车辆不要过多，1至2辆为好，每辆自驾车应至少有2个能开车的人，行车间隙需要注意休息。避免疲劳驾驶引发事故，　　2、车辆加油：行车过程中应随时查看车辆的变化，掌握油量的损耗，始终保持三分之一油箱的油。国内南方部分高速公路休息区里只有餐厅，没有加油站;一些小加油站还常出现没有油的情况，因此，在可加油的路段，应及时补充，保证出行。　　3、安全：司机每次连续开车不要超过1小时，而且最高车速要比平时出行的车速慢20-30公里，以确保行车安全。切记不要酒后驾车。　　4、常用物品准备：自驾游的行程有大部分时间处在无人的高速或野外，必备的物品包括干粮、饮用水、线路图等。另外，建议在车上自备一把剪刀，比如当车子发生事故而安全带缠住身体时，可使用剪刀来剪断安全带逃生。　　跟团旅游　　跟团出游选择有品质的旅行社是保障个人安全的第一步。以往的旅游交通事故提醒我们，很多大巴交通事故发生的主要原因不是司机操作不当，事实上，是因为一些旅游客运公司借私车、乱用驾驶员，一些风景区公路坎坷、地势险要等都是造成道路交通安全事故频发的原因。旅行社为了降低运营成本，租用没有旅游运营资质的车辆，也为旅游交通安全埋下了隐患。因此，游客在跟团游时，一定要选择规范经营的品牌旅行社。

7，如何解决中国游客旅游不文明行为

旅游中见过的不文明的行为还真不少，例如：随手扔果皮、乱扔食品包装袋、随地吐痰、在古迹上乱写乱画、破坏花草树木、衣着不整敞胸露怀、语言行为粗俗等等。这些不文明的行为，有损形象，也给景区管理带来很多困难。　　提高修养素质，大家举止文明，在旅游观光时，玩得才有档次，才开心。有时遇上不文明的行为，就会让人心里堵得慌，没了雅兴。记得有一次在峨眉山旅游，看见一个小伙子抢道，把一老年人撞在了地上，旁观者都指责那年轻人。遇到这样不开心的事，还有什么心情旅游？一次在都江堰，由于天气太热，有个男士就脱光了上衣，腆起大啤酒肚，看起来真的很不雅观。记忆中有一次在西昌乘公交车，为了赶时间，一急之下便挤着要抢先上车，突然觉得大家都在打量我，回头一看，原来所有乘客都在排队，我一下就脸红了，十分愧疚，忙站在后面去排队上车。的确,如果没了滋生不文明的土壤，丑陋的举止，就会成为过街之鼠。　　当然做文明的观光客，不能只说别人，不检点自己的所作所为，提高修养素质，还得从点滴开始，从自己身边做起，像公益广告说的那样：用自己的文明行为点起一盏盏明亮的灯，大家都参与进来，就会照亮一个世界。

8，景区营销如何抓住游客的心

随着人们生活水平的提高，现在外出旅游的人越来越多，各个景区之间竞争非常激烈，所以很多景区开始重视游客满意度的提高，这是很重要的。因为注重对老客户的维护，提升其满意度，才能给景区带来更多的新客户。但是，要提升游客满意度，首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。景区首先要做的一点就是对于过往的游客做一份游客满意度的问卷调查，然后对收集到的数据进行相应的统计，然后得出结论。　　景区如何提高游客满意度主要是从以下几个方面进行着手，首先是对价格的制定，现在很多景区随意提升价格，但是景区的服务没有改进，让顾客没有感受到自己付出的价格得到形影的价值。现在人们的经济水平有了很大的提高，不在乎多花钱，但是大家都在乎自己的钱花得是否值得。许多景区的环境质量令人堪忧，一旦到了节假日的时候就拥堵不堪，游客来到这里无法拥有一种良好的心情，所以就产生了不满。　　提升景区游客满意度首先是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。　　提升景区游客满意度到底有什么意义呢?现在的旅游业是新兴发展的一个行业，只有提高游客的满意度才能够形成良好的口碑，起到最好的宣传作用，它是景区发展的生命线，所以意义重大。

9，如何提升服务质量管理提高游客满意度

一、做好景区环境卫生管理。二、合理配置景区公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）。三、制定合理收费标准。

先识别过程，再进行调研，然后根据资源制定满意度指标，最后朝指标努力

能不能吸引游客，文明的旅游环境和优质的服务水平是关键。截至2017年，我国的景区数量已经达到了26000多家，其中a级景区达到了7000多家，其中高星景区达到了1500多家，其中包括5a级景区213家。看似庞大的景区数量，实质上是几多欢喜几多愁。对于传统的旅游景区来说，依然存在着很多的问题。旅游服务质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平，“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备，这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。软服务：（1）建立旅游服务质量督察制度。发挥第三方调查机构的监督作用，现在国家大力倡导第三方评估机制，以汇调研来说，汇调研是国内较早开展旅游景区测评的调查机构之一。在提升景区服务质量、打造城市名片，智慧旅游等领域拥有丰富的调查经验和专业的研究团队，汇调研通过了解游客对某项服务/服务需求/价格/产品等的意见、观点、想法等，确定改进方向，提升景区竞争力。通过客观的对宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员的服务质量进行经常性的跟踪监督，并将他们的评价作为宾馆、酒店、旅行社和旅游服务人员评优的重要依据；将调查报告与强化旅游主管部门的行业管理结合起来，发现问题及时解决。汇调研同时提供景区门票/年卡定价调研及咨询；提升游客满意度咨询；景区园容及布局测试及咨询；景区营销服务方案咨询等；景区内部管理及绩效考核咨询；景区服务规范手册编制；景区内部考核制度咨询。（2）树立人性服务理念。景区的文明程度在一定意义上代表了一个地方的文明程度。建设一个文明的、人性化的景区是每个景区都追求的目标。将“游客满意”作为景区发展的灵魂，汇调研是国内专业的第三方满意度调查咨询服务机构，通过街访、电话调查、座谈会、问卷调查等形式对游客进行满意度调查，最大限度调动广大游客的参与热情，邀请游客共同参与谋划景区发展的美好前景。为能够在第一时间收集游客对景区建设、服务、管理等工作中存在问题的意见和建议，为游客营造一个环境优美、生态良好、文明和谐的场所。景区要把游客视为上帝，，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。（3）强化旅游安全。a.是完善安全机构，明确责任分工。b.制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，设立医务室，配备专职医务人员。c.是对交通、机电、游览、娱乐、消防、防盗、救护等设施和重点部位进行安全检查，发现隐患，及时排除。（4）重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。作为景区管理者，除了要关注硬件设施的完好，环境的美化，服务的态度等重要因素之外，更应关注在服务过程中和服务提供后，汇调研通过收集顾客服务质量的调查、抱怨和投诉，以便对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的建议；建立信息反馈系统，以使在下一次销售过程中避免再出现类似的错误（5）加强导游人员的培训，提高导游人员服务水平和服务意识。定期开设导游员培训班，通过汇调研收集的游客建议，对景区工作人员开展进行有针对性的培训，如：景区一线人员服务提升培训；景区管理人员培训；景区工作人员营销能力提升培训；投诉处理专项培训等，并协助制定严格的培训规则和方案，以培养出具有国际水准的导游人员。同时提高导游的服务意识，只有具备良好的服务意识才会有良好的服务态度。导游人员的熟练服务技能，只有在良好的服务意识支配下，才有意义，才能充分发挥作用。硬服务（1）加大旅游服务设施的配套建设。汇调研提供的景区经营规范性监督，景区服务监督，景区经营服务质量监督，景区游乐设施运营安全监督等夫妇，主要在城市入口、路口、公交站点、各个景区景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交线路，在各主要景区景点之间开通可以直达的公交车；在景区景点内外设立可供游客休息的长椅等设施；把旅游和汉文化的宣传结合起来，增加文艺表演和民俗体验；加强对各个景区景点停车场、卫生设施的管理。（2）更新完善游览服务设施。一是拓展服务内容，为游客提供更多的咨询、投诉服务、导游服务，增加人性化服务项目方便游客差异化需求。二是对各种陈旧的引导标识，如导览牌、标识牌、景物介绍牌等及时进行更新，不足之处进行弥补和完善。三是印制各类公众信息资料，如导游图、宣传折页等，便于游客索取和了解旅游信息。四是讲解员统一进行公示，持证上岗，根据游客的不同需求提供个性化服务。五是增加游客公共休息设施，满足游客高峰时期的需要。六是增加现代化的服务手段，如网上订票、手机导游、无线讲解机等。