如何做好国内旅游服务，怎样做好旅游业务呢

本文目录一览

1，怎样做好旅游业务呢
2，让游客满意怎样做好旅游服务工作
3，怎样才能做好旅游服务
4，怎样做好一名旅游业务
5，怎么把旅游的业务做好
6，如何提高旅行服务品质

1，怎样做好旅游业务呢

努力作思想工作！

怎样做好旅游业务呢

2，让游客满意怎样做好旅游服务工作

真诚服务，如友相随。

你好，忽悠人总是不对的噢，还是要实在些，这样才能够长久的。

让游客满意怎样做好旅游服务工作

3，怎样才能做好旅游服务

具有亲和力，就像一个窗口，和你旅游过的人，就是一个活广告，如果好，不用你去宣传他周围的人听到这个团从导游，景点，团餐，大巴，都还可以，下次就是你的回头客了．如果组织不太好，也影响一圈人，30人30张嘴，都不来了，要放长线，钓大鱼，

很简单:有良好的职业道德,高素质的个人修养培训,重要的是热衷搞好本质工作的决心,就一定能做好旅游服务工作~~

尊重游客，热心服务做好功课，业务精通根据每个游客特点，细心做好个性化服务善于沟通，及时解决问题

用良知、道德、专业技术

怎样才能做好旅游服务

4，怎样做好一名旅游业务

题名/作者: 导游员业务知识与技能陈志学编著 ISBN号: 7-5032-1118-0 出版发行项: 北京-中国旅游出版社 1994 载体信息: 15,760页 20cm ￥17 个人名称—等同责任者: 陈志学中图图书分类法类号: F590 附注项: 陈志学(1957～ ),曾任国家旅游局成人教育处处长、国家旅游局导游考评委员会办公室主任我推荐你读这本书，哈哈^我是学导游的,未来的通行哈!这是我们的老师给我们推荐的书,相信对你也有用把!

最主要还是看你做的是什么类型的业务工作了...主要是由企业文化决定.比如我们公司要求是团队作战..这类公司比较好做..一般只要懂得执行就可以了..而单兵作战的业务工作就需要自己有一定的学习能力..明白该如何谈判,如何计算毛利点.明白如何促销,..等等...当然最重要还是自己领悟..书上的东西是死的/.人是活的.

根据贵社经营的产品，选取销售量最多的旅游线路，一条一条地去琢磨，将其分解开来，如：点对点的交通费、各地住宿费、餐费、景点门票费、导游服务费、旅行保险费、定票费、以及各种优惠减免费、预测需要增减的费用。了解整条线路的费用构成，以及贵社的市场报价。这样在与客户谈价格时你就知道成本底价，如商谈低于底价自然无法成交。再有对各景点情况的熟悉程度也很重要，介绍得越详细，客户的成交率就越高。另外要向熟悉业务的内哈行请教，学习市场营销常用的一些技巧，即如何与客户打交道，包括电话联系、上门推销等等，先易后难，取得一次成功之后你就上手了，然后不断学习提高，逐渐就会成为高手。不怕不会，就怕不学，知识就是力量，成功源于勤奋。

5，怎么把旅游的业务做好

首先，起步时要将心比心，你要去努力达到客户的需求，起步时吃点亏，没事的。具体方面如下做好旅游不是件和年容易的事情！“事无巨细，大权在握”。首先，自身得具有较强的专业性、自主性、灵活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。为了提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。一、人性化。在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。二、条理化。一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是旅行社负责的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，因此，要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。五、知识化。不仅要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*“听人家说”，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

首先是调整自己的心态吧。1.自己可以多努力一点勤奋一点2.多向同事请教和丰富自己的知识特别是专业知识3.做一些制度性的东西出来，加以完善4.人际关系很重要。你对于自己产品的价值或服务价值的信任程度直接关系到你是否能够说服其他人，使他们相信你确实为他们着想。销售人员的工作经常被人称作是“热情的传递”。对于你要推销的产品，你越是充满热诚，越是充满信心，就越能够用这种热情去感染人，从而使你的客户真切的体验到你的这份热诚，并接受它。人们在开始做每一件事或说每一番话时都是先从情感角度出发的，这就是为何“关注”（care）是成功实现销售的一个决定因素。你过去曾听过的这句话：“只有在了解你到底有多关注之后，才会去关心你知道多少。”我们还知道：你越是喜欢你自己的工作，你就越在乎它。如果你对公司、公司的产品和服务倾注足够多的心血，你很自然就会从心底里在乎你的客户；而你一旦从心底里在乎你的公司和客户，你就会悉心地帮助客户在采购方面做出明智的选择。既然你已经成为了自己朝思暮想的那个样子，你就应该翻来覆去地重复这句话：“我爱我的工作！我爱我的工作！我爱我的工作！” 重复的次数越多，你就会越乐于从事销售工作，你从销售工作中得到的快乐也越多。反过来，更多愉悦的获得将会促使你将工作做得更好，对客户更为全心全意。这样，你的销售工作就会逐渐变得简单，而你每天都会有所收获。我本人非常喜爱并一直沿用至今的一句箴言是：“我喜欢我自己，我也热爱自己的工作！”从早晨起床出门到一整天的工作结束，我都在重复着这句话。重复这句话的次数越多，我对于自己的感觉以及自己所做的每件事的感觉就越好，越有信心。不信，你自己试试看就知道了。所有顶级的销售人员都很喜欢他们自己，热爱他们的工作，他们的客户在与他们交往中也切身感受到了这一点。其结果是，这些客户不只一次购买他们的产品，还愿意多次购买他们的产品，并且愿意将他们推荐给其他朋友。上帝是不会只给你一个愿望的，他还会赋予你实现这个愿望的力量

6，如何提高旅行服务品质

你先确定旅游哪里，然后看著名旅游地点。去那里最需要什么。这些事你要多花费心思去想。这些我觉得可以提高服务品质。但价格不要太高。

如何提高旅行社业服务质量的探讨一、我国旅行社业服务质量水平低的原因分析　　 1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致　　如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节。但许多旅行社没有认识到这一点，在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，而不注重市场调研，不去了解顾客期望的质量是什么，结果，服务质量与顾客需求质量不一致，导致顾客失望。　　 2、不履行旅游合同导致游客的不满　　据有关机构调查表明：一些旅行社为逃避责任，在旅游合同中做手脚，扩大、模糊免责条款；一些旅行社为降低成本，在提供服务过程中违反行业标准或合同约定，擅自改变行程或变更旅游线路，或是有意取消一些服务项目的含金量，增加自费项目或购物次数等等。　　 3、从业人员素质低导致服务质量低下　　目前我国旅行社行业从业人员素质不高，在旅游服务中，一些服务人员缺乏职业道德，不尊重顾客，一些旅行社为了节省成本，大量雇用未经专业培训、服务技能较差的临时工，由于缺乏必要的专业训练，他们往往无法提供满意的服务。　　 4、旅游产品设计质量不高导致服务质量的下降　　旅游产品设计质量不高是导致服务质量低下的一个重要原因，调查表明：目前我国旅行社提供旅游产品，在消费者需求的吻合性、产品的合理性、产品个性化等方面的满意度较低。　　 5、信息不充分导致顾客期望质量过高　　由于许多旅游者大多数为非专业人士，对旅游业了解甚少，如果不能获得足够的信息，往往会对旅游产品有过高的、不切实际的期望值。同时旅行社行业忽视与旅游者售前的沟通。比如，合同规定住三星级宾馆，很多旅游者对三星级宾馆是怎样的条件不了解，通常认为这是高档宾馆，没有一个理性的认识，从而导致失落。　　 6、合作伙伴的服务不到位导致游客的失望　　旅游产品涉及食、住、行、游、娱和购等方面，旅游者在旅游行程中，大部分服务都来自相关旅游服务企业，因此旅行社服务质量往往取决于众多合作伙伴的共同努力。很多时候，游客不满意是由于合作伙伴服务质量不到位引起。　　二、对策分析：旅行社提高服务质量的基本途径　　 1、把握造成服务质量差距的关键因素，是提高服务质量的基本前提。　　顾客对服务质量的不满意，是由于实际服务质量与顾客期望质量的差距所引起，把握造成差距的关键因素是提高服务质量的根本所在。有关研究表明，服务质量差距来自以下几个方面：　　 1）顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。导致这一差距的原因是管理者对顾客如何形成他们的期望缺乏了解。顾客期望的形成来源于广告、过去的经历、个人需要和朋友介绍。缩小这一差距的战略包括改进市场调查、增进管理者和员工间的交流、减少管理层次、缩短与顾客的距离。　　 2）管理者没有构造一个能满足顾客期望的服务质量目标并将这些目标转换成切实可行的标准。由下面原因造成：缺乏管理者对服务质量的支持，认为满足顾客期望是不可实现的。然而，设定目标和将服务传递工作标准化可弥补这一差距。　　 3）服务绩效的差距，因为实际服务过程不一定能达到管理者制定的要求。许多原因会引起这一差距，如缺乏团队合作、员工招聘问题、训练不足和不合理的工作设计等。通过人力资源管理来消除这一差距。　　 2、同时提高显性服务质量和隐性服务质量。　　服务分为显性服务和隐性服务，要提高服务质量，必须从提高显性服务质量和隐性服务质量方面着手。大多数旅行社在提高显性服务质量方面做得比较好，但是在隐性服务质量方面重视不够。　　 3、进行服务组织的再造，凸显一线服务人员的重要性。　　旅行社中，一线员工是和顾客直接接触，这种接触是决定顾客头脑对服务质量优劣的关键点。旅行社应该摈弃把与顾客直接接触的员工置于组织结构最底层的传统做法，而应将一线员工放在组织结构的最顶端。组织中每个员工的职责是服务这些一线员工，允许那些接近顾客的工作人员根据自己的想法作出相应的决策。　　 4、正确处理游客投诉，提高游客对服务质量的感知水平。　　正确处理旅游投诉是提高旅游服务质量感知水平的重要措施，通过旅游投诉的妥善处理，可以了解服务质量的薄弱环节，为今后提高服务质量提供依据。同时，通过对投诉的处理，有利于缓解游客的不满意情绪，培养游客的忠诚度，提高游客对服务质量感知水平。　　 5、提高实际服务质量和降低顾客期望质量齐头并进。　　相关研究表明，期望质量与感知质量之间的差距是服务质量的量度，游客通常是将实际体验质量与其所期望质量比较，最终形成自己对服务质量的判断。　　目前，我国旅行社在提高实际质量方面比较努力，而对期望质量的重视不够，今后要加强对期望质量关注。主要从两方面入手：　　 1）在产品宣传中，要留有余地，不要过分夸大产品功能和利益，让游客产生合理预期。　　 2）加强与游客沟通，消除他们所持的不合理预期。　　 6、审慎地选择合作伙伴，为提高服务质量创造有利条件　　对旅行社来说，服务质量的提高离不开外部合作企业的努力，选择重信誉、守合同、服务能力强的合作伙伴是服务质量提高的根本保证

你可以选一些好的旅游找个差不多的旅游公司